POLÍTICAS

EDITORA PL LTDA – SISTEMA ESCOLAR DE LIVROS DIDÁTICOS

1. PROCESSAMENTO DE PAGAMENTOS

1.1 Gateways Utilizados:
– Parceiros certificados PCI DSS
– Criptografia de ponta a ponta
– Tokenização de dados sensíveis
– Monitoramento antifraude

1.2 Aprovação:
– Cartão de crédito: imediata ou até 1 dia útil
– PIX: confirmação em tempo real
– Débito: aprovação instantânea
– Comunicação automática por e-mail

2. POLÍTICA DE CANCELAMENTO

2.1 Antes da Entrega na Escola:
– Prazo: Até 2 dias úteis após aprovação do pagamento
– Procedimento: Solicitação via e-mail ou telefone
– Reembolso: Integral, no mesmo meio de pagamento
– Tempo: Até 7 dias úteis para processamento

2.2 Após Entrega na Escola:
– Permitido cancelamento após entrega conforme os termos do artigo 49 do Código de defesa do consumidor
– Exceção: Produtos com defeito de fabricação
– Prazo para reclamação: 7 dias após entrega
– Análise caso a caso pela equipe técnica

2.3 Casos Especiais:
– Transferência de escola: Avaliação individual
– Mudança de série: Possível troca por outro produto
– Descontinuidade do programa: Reembolso integral
– Problemas familiares: Análise compassiva

3. TROCAS E DEVOLUÇÕES

3.1 Produtos Defeituosos:
– Comunicação imediata à escola e à EDITORA PL
– Análise técnica do problema
– Substituição gratuita quando comprovado defeito
– Coleta na escola e nova entrega

3.2 Produto Errado:
– Verificação do erro (sistema ou escola)
– Troca imediata sem custos
– Prioridade na próxima entrega
– Melhoria dos processos para evitar repetição

4. REEMBOLSOS

4.1 Processamento:
– Mesmo meio de pagamento utilizado
– Cartão de crédito: até 2 faturas para estorno
– PIX/Débito: até 7 dias úteis
– Comunicação sobre andamento

4.2 Valores:
– Cancelamento legal: 100% do valor
– Produtos defeituosos: 100% do valor
– Casos especiais: conforme análise

5.DIREITO DE ARREPENDIMENTO (CDC Art. 49)

5.1 Procedimento:
– Solicitar através do e-mail: contato@plbilingual.com.br
– Informar número do pedido
– Reembolso integral processado automaticamente

 

6. GARANTIA DE QUALIDADE

 

6.1 Compromisso:
– Produtos originais e novos
– Qualidade de impressão garantida
– Conteúdo conforme especificação
– Materiais duráveis e adequados ao uso pedagógico

6.2 Prazo de Garantia:
– 90 dias para defeitos de fabricação


7. ATENDIMENTO PARA TROCAS E CANCELAMENTOS

E-mail: sac@plbilingual.com.br
Telefone: (31) 97231-5189
WhatsApp: (31) 97231-5189
Horário: Segunda a sexta, 8h às 18h